為切實提升消費者風險防范意識、宣導金融政策、提示金融風險，國銀金租貫徹落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，圍繞國家金融監(jiān)管總局“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”的宣傳主題，樹立“保障金融消費權(quán)益，共建和諧金融秩序”的展業(yè)意識，積極走訪合作渠道，開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

　　01 活動主題和口號

　　活動主題：堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

　　主題口號：金融消保在身邊  保障權(quán)益防風險

　　02 金融消費者權(quán)益解讀：八大基本權(quán)益保駕護航

　　1．財產(chǎn)安全權(quán)

　　金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，依法享有人身不受損害的權(quán)利，依法享有財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

　　2．知情權(quán)

　　金融消費者享有知悉所購買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　3．自主選擇權(quán)

　　金融消費者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)，有權(quán)自主選擇產(chǎn)品品種或服務(wù)方式，享有自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利。

　　4．公平交易權(quán)

　　金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　5．依法求償權(quán)

　　金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過程中，除因自愿承擔已經(jīng)提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，金融機構(gòu)確有責任的，金融消費者有向金融機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。

　　6．受教育權(quán)

　　金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權(quán)利，特別是自身權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等專業(yè)知識教育。

　　7．受尊重權(quán)

　　金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，享有人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利。

　　8．信息安全權(quán)

　　金融消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被金融機構(gòu)非相關(guān)人員知悉，不被非法定機構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。

　　03 案例分析

　　近年來，部分不良社會組織或個人以牟利為目的，通過小紅書、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺打著“法律咨詢”“法律援助”旗號冒充專業(yè)法律人士，以“代理協(xié)商延期”“代理免除債務(wù)”“可辦理全額退保”等噱頭發(fā)布廣告，誘導消費者委托其“代理退保”“代理維權(quán)”，收取消費者高額咨詢費、手續(xù)費，獲取不法利益。此類行為不僅嚴重擾亂金融市場秩序，而且最終將損害消費者合法權(quán)益。

　　溫馨提示：

　　信息外泄要警惕：切勿將個人敏感信息輕易透露給不明身份的中介，以免遭受信息泄露和濫用。

　　虛假廣告勿輕信：對于聲稱能“專業(yè)退費”“征信洗白”等的廣告要保持警惕，切勿被夸大宣傳所迷惑。

　　詐騙手法要識別：警惕那些要求提供虛假材料或收取高額費用的中介，這些很可能是詐騙行為。

　　正確維權(quán)莫丟棄：金融消費者應(yīng)強化風險意識，樹立正確維權(quán)意識，理性維護自身權(quán)益。發(fā)生消費者權(quán)益爭議及誤解時，可先與金融機構(gòu)進行協(xié)商溝通，主動說明真實情況及合理訴求。

　　國銀金租充分貫徹中央金融工作會議精神，持續(xù)推動普惠金融發(fā)展，將金融活水逐步流向?qū)嶓w經(jīng)濟，持續(xù)發(fā)揮普惠金融服務(wù)能力，踐行金融工作的政治性和人民性。近年來，車輛融資租賃業(yè)務(wù)已服務(wù)全國范圍內(nèi)約30萬名自然人客戶，公司已設(shè)置車輛C端業(yè)務(wù)客服熱線400-670-1606，接聽并解答客戶的咨詢及訴求。國銀金租堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先，不斷優(yōu)化客戶投訴處理流程，與合作機構(gòu)共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，助推金融租賃業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。